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走進老年公寓大樓內(nèi)，潔白干凈的墻面、重新更換的防滑地膠、方便輪椅通過的加寬房門，細微之處無不體現(xiàn)著對老人們的貼心關(guān)懷。今年，鶴北局公司開展了為期一個半月的公寓提質(zhì)改造工程，全部采用環(huán)保、舒適的裝修材料，為老人們打造了溫馨、安全的居住空間。

“下雨天地面濕滑怕滑倒，現(xiàn)在新?lián)Q了防滑地膠，心里踏實多了。今年院里還新種了很多花草樹木，夏天花開起來特別漂亮，到時候我和老姐妹們晨練、散步、拍照，特別開心。”王春花奶奶高興地說。

鶴北局公司還高度重視老年公寓工作人員綜合素質(zhì)的提升，通過開展護理員技能競賽、理論考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式加強人員管理。“我覺得競賽和考核對我們來說是一個難得的機會，大家在這個過程中相互學(xué)習(xí)和交流，能夠促使我們不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。”老年公寓工作人員姚春燕表示。

在春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，鶴北局公司都會舉辦具有節(jié)日特色的文化慶祝活動。工作人員和老人們一起貼春聯(lián)、包粽子、做游戲，每逢佳節(jié)，歡聲笑語便回蕩在公寓的每一個角落。

“這里的文化氛圍特別濃厚，除了節(jié)日活動，還有老年興趣課堂，比如手工制作課啊，音樂活動課啊，種類特別豐富，非常能鍛煉我們的動手動腦能力。”張順祥大爺神氣地說。

同時，公司還定期舉辦座談會，老人們和家屬在會上暢所欲言，對公寓的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、餐飲質(zhì)量等方面提出寶貴的意見和建議。

“我們對座談會上大家提出的需求進行記錄和整理，并及時做出相應(yīng)的調(diào)整和反饋，實現(xiàn)了從‘單向服務(wù)’到‘雙向互動’的轉(zhuǎn)變，這樣能夠使我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)方法，進一步提升整體服務(wù)質(zhì)量，同時讓老人們在這里住得更加安心、舒心、放心。”老年公寓負責(zé)人鮑國佳表示。

未來，鶴北局公司將積極踐行集團“民生筑企”方針，聚焦老年人群養(yǎng)老需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，讓更多老年人享受到高品質(zhì)森林康養(yǎng)服務(wù)，安享幸福晚年，共同繪就一幅“林海人家”的幸福畫卷。